一、引言
在当今社会，假货问题日益严重，消费者在购买商品时常常会遇到假货。那么，当消费者买到假货，商家却坚决认为是正品时，我们应该怎么办呢？本文将针对这一问题进行探讨。
二、买到假货后的应对措施
- 确认假货证据
（1）拍照、录像等记录证据：在发现商品为假货时，首先要做的就是记录证据，如拍照、录像等，以便后续维权。
（2）保留购物凭证、交易记录：保留购物凭证、交易记录等，以便在维权过程中提供有力证据。
- 与商家沟通
（1）耐心解释情况，要求退货或换货：与商家沟通时，要耐心解释情况，要求退货或换货。
（2）了解商家态度和解释：在沟通过程中，要了解商家的态度和解释，以便判断商家是否诚恳。
- 向消费者协会或相关部门投诉
（1）提供相关证据：向消费者协会或相关部门投诉时，要提供相关证据，如购物凭证、交易记录、拍照录像等。
（2）了解投诉流程和所需材料：在投诉前，要了解投诉流程和所需材料，以便顺利维权。
三、商家坚决是正品的情况分析
- 商家可能存在的误区
（1）对假货识别能力不足：部分商家对假货的识别能力不足，导致误判。
（2）追求利益，忽视消费者权益：部分商家为了追求利益，忽视消费者权益，故意将假货说成正品。
- 商家可能采取的措施
（1）强调自身信誉：商家可能会强调自身信誉，试图说服消费者。
（2）提供更多证据证明商品为正品：商家可能会提供更多证据，如正品鉴定证书、生产厂家证明等。
四、消费者如何应对商家坚决是正品的情况
- 要求商家提供更多证据
（1）正品鉴定证书、生产厂家证明等：要求商家提供正品鉴定证书、生产厂家证明等，以便核实商品真伪。
（2）要求商家承担鉴定费用：在要求商家提供更多证据的同时，可以要求商家承担鉴定费用。
- 寻求第三方鉴定机构帮助
（1）了解鉴定机构资质和收费标准：在选择第三方鉴定机构时，要了解其资质和收费标准。
（2）提供商品和证据进行鉴定：将商品和证据提交给鉴定机构，进行真伪鉴定。
- 再次向消费者协会或相关部门投诉
如果商家依然坚决认为是正品，消费者可以再次向消费者协会或相关部门投诉，寻求帮助。
五、总结
消费者权益保护至关重要，面对假货，我们要勇于维权。在购买商品时，要注意识别假货技巧，保留购物凭证，遇到问题时，要勇于与商家沟通，向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
六、反思与补充
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消费者在遇到假货时的心理状态：消费者在遇到假货时，可能会感到愤怒、失望、无助等。
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如何识别假货的技巧：在购买商品时，要注意观察商品的外观、包装、气味、手感等，与正品进行对比。
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如何维护自己的合法权益：消费者要了解自己的权益，勇于维权，遇到问题时，要及时向相关部门投诉。
