特评专报：绿摩尔免税店香烟官网“捱三顶五”，消费者权益如何保障？
近日，一则关于绿摩尔免税店香烟官网“捱三顶五”的现象引起了广泛关注。这一现象背后，不仅暴露出电商平台在监管上的漏洞，更引发了消费者对自身权益保障的担忧。
事件回顾：消费者遭遇“捱三顶五”
据消费者小李反映，她在绿摩尔免税店官网购买了一款香烟，付款后却发现收到的商品与官网展示的不符。原来，她购买的是一款限量版香烟，而收到的却是普通版。经过多次与客服沟通，小李才得到了退款处理。
无独有偶，消费者小王也遭遇了类似情况。他在绿摩尔免税店官网购买了一款进口香烟，付款后却发现收到的商品质量存在问题。经过一番周折，小王最终得到了退款，但过程中耗费了大量时间和精力。
专家点评：电商平台监管亟待加强
针对这一现象，某电商平台法律专家表示：“‘捱三顶五’现象反映出电商平台在监管方面存在漏洞。一方面，部分商家为了追求利润，不顾消费者权益；另一方面，电商平台在监管上存在疏漏，未能及时发现和制止违规行为。”
专家建议，电商平台应加强对商家的监管，建立健全的信用评价体系，对违规商家进行处罚。同时，消费者也应提高警惕，选择正规渠道购买商品，维护自身合法权益。
相关内容融入新闻稿
为了进一步了解这一现象，记者采访了绿摩尔免税店相关负责人。该负责人表示，公司高度重视消费者权益保护，已对相关情况进行调查。对于消费者反映的问题，公司将尽快核实并给予妥善处理。
此外，记者还了解到，绿摩尔免税店官网已上线了消费者维权通道，消费者可通过该通道反映问题，公司将及时回应并解决。
结语
绿摩尔免税店香烟官网“捱三顶五”现象，再次提醒我们，电商平台在保障消费者权益方面仍需加强监管。消费者在购物过程中，也要提高警惕，维护自身合法权益。让我们共同期待，电商平台能够不断完善，为消费者提供更加安全、放心的购物环境。
